Reklamační řád

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky společnosti Fix and retail s.r.o., IČO 08444323.

1. Kde reklamovat

Reklamaci přijímáme v kterékoli naší provozovně, i u zboží koupeného online:

• online — reklamační formulář (číslo objednávky a e-mail; protokol vám přijde hned),
• MobilCare Kolín — Pražská 121, 280 02 Kolín
• MobilCare Pardubice — Masarykovo náměstí 2799, 530 02 Pardubice
• e-mailem na info@mobilcare.cz nebo poštou na adresu MobilCare Kolín, Pražská 121, 280 02 Kolín

Posíláte-li zařízení poštou, přiložte popis závady a doklad o koupi (stačí číslo objednávky).

2. Co potřebujeme vědět

Abychom reklamaci vyřídili rychle, hodí se:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis závady a kdy se projevuje,
• u telefonů vypnutý zámek aktivace (Find My / Google účet) — bez toho zařízení nelze diagnostikovat ani opravit,
• zálohovaná data — při opravě se do dat nezasahuje, ale zálohu nenahradíme.

3. Jak to probíhá

1. Přijetí. Vystavíme vám písemné potvrzení o přijetí reklamace — kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
2. Posouzení. Zařízení prohlédneme a zjistíme, zda jde o vadu, za kterou odpovídáme.
3. Vyřízení. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme a vystavíme potvrzení s uvedením data, způsobu vyřízení a doby trvání opravy, případně s odůvodněním zamítnutí.

Marné uplynutí třicetidenní lhůty má stejné následky jako podstatné porušení smlouvy — můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu.

4. Co můžete požadovat

Má-li věc vadu, můžete požadovat její odstranění: podle své volby dodání nové věci bez vady nebo opravu věci — ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu se zákonem,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

5. Lhůty

• Nové zboží (příslušenství, nové a nerozbalené telefony) — 24 měsíců od převzetí.
• Použité zboží (repasované telefony ve stavu A a nižším) — 12 měsíců od převzetí, sjednáno výslovně při objednávce podle § 2168 občanského zákoníku. Telefony ve stavu Nový, Nerozbalený nebo Rozbalený nejsou použitým zbožím a platí u nich 24 měsíců.
• Provedená oprava — 24 měsíců na použitý díl i na práci; u výměny baterie 24 měsíců na funkčnost a 6 měsíců na kapacitu baterie.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí.

6. Na co se odpovědnost nevztahuje

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• u použitého zboží opotřebení odpovídající míře předchozího používání, které je u konkrétního kusu popsáno (stav, kapacita baterie, kosmetické vady),
• vada způsobená mechanickým poškozením, zásahem kapaliny, nevhodným užíváním nebo neodborným zásahem třetí osoby po převzetí,
• u opravy jiná závada než ta, která byla jejím předmětem.

7. Náklady

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva — uplatněte ji nejpozději do měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

Ukáže-li se reklamace jako neoprávněná, náklady na diagnostiku ani dopravu neúčtujeme, pokud jsme se předem nedohodli jinak.

8. Mimosoudní řešení sporů

Nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz.