Obchodní podmínky

1. Kdo jsme

Prodávající: Fix and retail s.r.o., IČO 08444323, DIČ CZ08444323, se sídlem Pod Císařkou 2454/1, Smíchov, 150 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 319096 (dále jen „prodávající“ nebo „my“). Prodáváme pod značkou MobilCare.

Kontakt: info@mobilcare.cz, +420 466 766 875

Provozovny (zároveň adresy pro osobní odběr):

• MobilCare Kolín — Pražská 121, 280 02 Kolín, kolin@mobilcare.cz (adresa pro vracení a reklamace zboží)
• MobilCare Pardubice — Masarykovo náměstí 2799, 530 02 Pardubice, info@mobilcare.cz

2. Čeho se podmínky týkají

Nabízíme tři druhy plnění a u některých se pravidla liší, proto je rozlišujeme:

• servisní služby — opravy mobilních telefonů, tabletů a dalších zařízení (smlouva o dílo),
• nové zboží — příslušenství a nové telefony,
• použité zboží — repasované telefony.

Kupujícím-spotřebitelem je člověk, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení chránící spotřebitele se nevztahují na kupující, kteří při objednávce uvedou IČO.

3. Jak vzniká smlouva

Nabídka na webu je informativní a nejsme povinni smlouvu uzavřít, zejména vyprodá-li se zboží nebo dojde-li ke zjevné chybě v ceně či popisu.

Objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Před jeho stisknutím vidíte shrnutí objednávky včetně celkové ceny, nákladů na dodání a případného poplatku za zvolený způsob platby. Objednávku můžete až do posledního kroku libovolně měnit — obsah košíku i vyplněné údaje. Smlouva vzniká doručením potvrzení objednávky na váš e-mail; jeho součástí je i znění těchto podmínek.

4. Ceny a platba

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Celková cena k úhradě, náklady na dodání i případný poplatek za způsob platby jsou uvedeny v posledním kroku objednávky.

Platit lze způsoby nabídnutými v pokladně:

• hotově nebo kartou při osobním odběru na prodejně,
• dobírkou při převzetí od dopravce,
• platební kartou online.

Nabídka plateb se liší podle toho, zda objednáváte opravu, zboží, nebo obojí. Platbu kartou online zprostředkovává společnost ComGate Payments, a.s.; údaje o kartě zadáváte přímo na jejich zabezpečené bráně a my se k nim nedostaneme.

Daňový doklad vystavujeme elektronicky a zasíláme e-mailem.

Repasované telefony prodáváme ve zvláštním režimu podle § 90 zákona o DPH; doklad proto nese text „zvláštní režim – použité zboží“ a neuvádí samostatně daň.

5. Dodání

Zboží dodáváme způsoby nabídnutými v pokladně; cenu i předpokládanou dobu dodání vidíte před odesláním objednávky:

• osobní odběr na prodejně v Kolíně nebo v Pardubicích — zdarma,
• Zásilkovna (výdejní místo nebo Z-BOX),
• doručení na adresu přepravcem.

Aktuální ceny dopravy a podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny na stránce Doprava a platba; pro objednávku je rozhodující údaj v jejím posledním kroku.

Zboží skladem expedujeme zpravidla následující pracovní den; obvyklá doba doručení je 1–3 pracovní dny od expedice. O odeslání vás informujeme e-mailem.

Zboží na objednávku (u produktu označené „Na objednávku“) objednáváme u dodavatele až po zaplacení, proto ho lze zaplatit jen předem online. Dodáme ho nejpozději do 10 pracovních dnů od objednání; datum uvádíme v potvrzení objednávky. Obsahuje-li objednávka i zboží skladem, odešleme ji celou najednou. Nedodá-li dodavatel zboží včas, dáme vám vědět a podle vaší volby nabídneme náhradu, nebo od smlouvy odstoupíme a peníze vrátíme do 14 dnů.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím. Doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat a zjevné poškození obalu řešit rovnou s dopravcem.

6. Servisní služby

U objednávek oprav platí navíc následující pravidla.

Zahájení opravy

Při objednávce opravy nás výslovně žádáte o její provedení před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Berete na vědomí, že po úplném provedení opravy již nelze od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Tuto žádost potvrzujete zaškrtnutím v pokladně a zaznamenáváme ji k objednávce.

Cena opravy

Cena uvedená u úkonu je konečná pro daný úkon. Zjistíme-li při diagnostice další závadu, kterou objednaný úkon nepokrývá, ozveme se a bez vašeho souhlasu ji neopravujeme. Přesáhla-li by nová cena naposledy odsouhlasenou cenu o více než 15 %, vyžádáme si nový souhlas; ten můžete odmítnout a od smlouvy odstoupit.

Cenu opravy hradíte při převzetí zařízení. Není-li cena uhrazena, jsme oprávněni zařízení až do zaplacení zadržet (§ 1395 a násl. občanského zákoníku).

Nepodaří-li se opravu provést, odstoupíte-li od smlouvy nebo nedodáte-li zařízení do servisu, hradíte manipulační poplatek 290 Kč vč. DPH, kterým se pokrývá diagnostika a manipulace se zařízením.

Doba opravy a data v zařízení

Předběžný termín dokončení dohodneme při objednávce; většinu běžných oprav zvládneme na počkání, doba opravy však může činit až 14 dnů. O dokončení vás informujeme e-mailem nebo SMS.

Před předáním zařízení do opravy si zálohujte data. Při běžných úkonech se do dat nezasahuje, ale úplnou zálohu nemůžeme nahradit a za data uložená v zařízení neodpovídáme. Zařízení předejte odemčené, případně nám sdělte kód.

Použité díly

U displejů rozlišujeme řady ORIGINAL (originální zobrazovací panel z výroby), PREMIUM+ a PREMIUM (kvalitní alternativy). Kterou řadu objednáváte, je uvedeno u konkrétního úkonu. Díly se od původních mohou nepatrně lišit vzhledem (např. odstínem), nikoli však funkčností.

Berete na vědomí, že neprovádíme záruční servis výrobce, že opravou může zaniknout záruka výrobce a že zařízení po zásahu nedisponuje certifikovanou odolností proti vodě a prachu (např. IP67).

Nevyzvednuté zařízení

Zařízení si vyzvedněte do 30 kalendářních dnů od vyrozumění o dokončení opravy. Po této době můžeme účtovat skladné 20 Kč vč. DPH za každý započatý den. Nevyzvednete-li si zařízení ani v náhradní lhůtě, kterou vám písemně stanovíme, můžeme je na váš účet prodat (§ 2609 občanského zákoníku) a výtěžek vám po odečtení našich pohledávek na požádání vydat; neprodejné zařízení ekologicky zlikvidujeme, nejdříve však 3 měsíce po první výzvě k vyzvednutí.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne převzetí zboží (u více částí ode dne převzetí poslední).

To platí i pro repasované telefony — použité zboží není z práva na odstoupení vyňato. Osobní odběr objednávky učiněné online na tom nic nemění.

Jak odstoupit: stačí nám to sdělit jednoznačným prohlášením — e-mailem na info@mobilcare.cz nebo dopisem na adresu MobilCare Kolín, Pražská 121, 280 02 Kolín. Můžete použít vzorový formulář, není to však povinné.

Vrácení zboží: zboží nám pošlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.

Vrácení peněz: vrátíme do 14 dnů od odstoupení, a to včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, nedohodneme-li se jinak; vrácení na bankovní účet sdělíte-li nám jeho číslo. Peníze nemusíme vrátit dřív, než zboží dostaneme zpět nebo než prokážete, že jste je odeslali.

Snížení hodnoty: vyzkoušet si zboží můžete tak, jako byste to udělali v prodejně. Sníží-li se jeho hodnota nad tento rámec (poškození, chybějící příslušenství), můžeme rozdíl započíst proti vracené částce.

Kdy odstoupit nelze: u služby, která byla na vaši výslovnou žádost úplně provedena (viz článek 6), u zboží upraveného podle vašeho přání a u dalších případů podle § 1837 občanského zákoníku.

8. Práva z vadného plnění

Odpovídáme za to, že věc při převzetí nemá vady a že po dobu užívání odpovídá popisu a účelu.

• Nové zboží (příslušenství, nové a nerozbalené telefony): práva z vadného plnění lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí.
• Použité zboží (repasované telefony ve stavu A a nižším): lhůta pro vytknutí vady činí 12 měsíců od převzetí. Zkrácení podle § 2168 občanského zákoníku sjednáváte výslovně při objednávce zaškrtnutím v pokladně; bez tohoto ujednání platí 24 měsíců. Za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající míře předchozího používání, které je u konkrétního kusu popsáno (stav, kapacita baterie, kosmetické vady).
• Opravy: na provedenou opravu poskytujeme záruku 24 měsíců od převzetí zařízení, a to na použitý díl i na práci. U výměny baterie platí 24 měsíců na její funkčnost a 6 měsíců na kapacitu; pozdější pokles kapacity odpovídající běžnému používání se za vadu nepovažuje. Záruka se nevztahuje na jinou závadu než tu, která byla předmětem opravy, na poškození vzniklé po opravě (pád, tekutina, neodborný zásah) ani na vady, na které jsme vás předem upozornili.

Funkčnost zařízení po opravě si zkontrolujte co nejdříve po převzetí — usnadní to posouzení případné reklamace. Podrobný postup uplatnění je v reklamačním řádu.

9. Vyšší moc

Neodpovídáme za nesplnění povinností, brání-li nám v tom okolnost nezávislá na naší vůli, kterou nešlo rozumně předvídat ani odvrátit (přírodní katastrofy, epidemie, zásahy státu, válka, stávky, výpadky dopravy či energií, nedostupnost dílů). Po dobu trvání takové okolnosti se nedostáváme do prodlení; o jejím vzniku vás informujeme, jakmile to bude možné.

10. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz.

K podnikání jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

11. Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s osobními údaji, popisují zásady ochrany osobních údajů.

12. Závěrem

Tyto podmínky můžeme měnit; pro objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání, které vám zašleme spolu s potvrzením objednávky.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z kogentních ustanovení právních předpisů.