Jak to funguje

Pobočky máme v Kolíně a v Pardubicích. V jiném městě pobočku nemáme. Odkudkoli z ČR nám ale telefon pošlete Zásilkovnou: objednáte opravu na webu, telefon zabalíte a odešlete s podacím kódem. Opravíme ho a pošleme zpět. Podrobný postup je výše.

Kolín: Pražská 121, 280 02 Kolín (přímo na hlavní ulici).

Pardubice: Masarykovo náměstí 2799, 530 02 Pardubice (OC Palác Pardubice).

Přesnou polohu najdete na Google Mapách — stačí zadat „MobilCare Kolín“ nebo „MobilCare Pardubice“. Mapu a fotky máte i na stránce Pobočky.

Kolín: Po–Pá 8:30 - 17:00.

Pardubice: Po–Pá 9:00 - 21:00, So 9:00 - 21:00, Ne 10:00 - 21:00.

Aktuální otevírací dobu, mapu a fotky poboček najdete na stránce Pobočky.

Pobočka v Kolíně má o víkendu a ve svátky zavřeno. Pobočka v Pardubicích má otevřeno i o víkendu. Během svátků se řídí otevírací dobou OC Palác Pardubice. Doporučujeme ověřit předem na stránce Pobočky nebo zavolat na 466 766 875.

Ano. Na pobočkách v Kolíně i v Pardubicích přijímáme zařízení osobně. Většinu oprav děláme na počkání (pouze v Kolíně) — stačí přijít. V Pardubicích telefon převezmeme, opravíme v Kolíně a do 3–5 pracovních dnů je zpátky. Pro jistotu doporučujeme objednat opravu předem na webu, nebo zavolat na 466 766 875, ať na vás máme vyhrazený čas.

Nemusíte, ale doporučujeme to. Budeme na vás mít vyhrazený čas a potřebný díl skladem. Objednávku vytvoříte na webu u konkrétního modelu, nebo zavolejte na 466 766 875.

Pobočky máme pouze v ČR (Kolín a Pardubice). Ze zahraničí k nám ale můžete telefon poslat přepravní službou — opravu provedeme a pošleme zpět. Poštovné do zahraničí hradí zákazník.

Většinu běžných oprav (výměna displeje, baterie, konektoru) zvládáme do 30–90 minut na počkání v Kolíně. Telefon předaný v Pardubicích je opravený zpět do 3–5 pracovních dnů. U složitějších oprav nebo při zaslání Zásilkovnou počítejte s 1–3 pracovními dny od doručení. Předpokládaná doba je uvedená u každého úkonu. Jakmile bude hotovo, dáme vám vědět.

Ano. Většinu oprav (displej, baterie, konektor) děláme na počkání — typicky 30–90 minut v Kolíně. Doporučujeme objednat předem na webu nebo zavolat na 466 766 875, abychom měli díl připravený.

Stav objednávky sledujete přes odkaz v potvrzovacím e-mailu („Sledovat stav objednávky“). Uvidíte, v jaké fázi je oprava i zásilka. Zásilku můžete sledovat také přes sledovací kód Zásilkovny. Pokud odkaz nemáte, napište nám číslo objednávky na info@mobilcare.cz.

Cenu diagnostiky najdete v ceníku u konkrétního modelu — úkon „Diagnostika“ v nabídce servisu. Zařízení prohlédneme, zjistíme závadu a navrhneme řešení s pevnou cenou. Vy se pak rozhodnete, zda opravu chcete.

Při běžných opravách (displej, baterie, konektor) vaše data zůstávají v telefonu — nic nemažeme. Pro jistotu ale vždy doporučujeme zálohovat důležitá data předem. U složitějších zásahů vás předem upozorníme, pokud by hrozila ztráta dat.

Ne, to není potřeba. Telefon nám pošlete tak, jak ho normálně používáte. Data zůstanou zachována. Jen doporučujeme pro jistotu zálohovat.

U většiny oprav heslo nutně nepotřebujeme. Pokud nám ho ale sdělíte, můžeme telefon po opravě plnohodnotně otestovat a předejít případným komplikacím. Heslo nikde neukládáme ani nesdílíme — slouží pouze pro otestování zařízení.

Nabízíme více variant — originální díly i kvalitní alternativy (Premium kvalita). Typ dílu je vždy uvedený v názvu opravy a v ceně. Rozdíly vám rádi vysvětlíme a doporučíme nejlepší poměr ceny a kvality. Na všechny naše díly poskytujeme záruku.

Original: displej přímo od výrobce — 100% kvalita barev, jasu a dotykové odezvy.

Premium: kvalitní alternativa s velmi podobnými parametry za nižší cenu.

Oba typy mají záruku. Rádi vám poradíme, co se pro váš model vyplatí.

Zaměřujeme se na kompletní servis včetně montáže. Prodej dílů bez montáže standardně nenabízíme. Pokud máte specifický požadavek, napište na info@mobilcare.cz.

Ano, montáž externího dílu můžeme provést. Na díl, který jste si přinesli, ale nemůžeme poskytnout záruku na kompatibilitu a funkčnost. Záruka se vztahuje pouze na provedenou práci.

U iPhonu se po výměně neoriginálního dílu může v nastavení objevit hláška „Neznámý díl“. Funkčnost telefonu to nijak neovlivňuje. Nabízíme ale i varianty baterií a displejů, u kterých se tato hláška neobjeví.

Na díly, které si přinesete, záruku poskytnout nemůžeme — nemůžeme ručit za jejich kvalitu. Záruku poskytujeme pouze na provedenou práci (montáž). Doporučujeme využít naše díly se zárukou.

Je to jednoduché:

1. Objednejte opravu na webu a v pokladně zvolte „Poslat Zásilkovnou do servisu“. E-mailem a SMS vám přijde podací kód.
2. Telefon bezpečně zabalte do bublinkové fólie a kartonové krabičky, přiložte číslo objednávky. Balíček odneste na výdejní místo Zásilkovny nebo do Z-BOXu a použijte podací kód.
3. Telefon opravíme a pošleme zpět na výdejní místo nebo Z-BOX, které jste zvolili v objednávce.

Cenu dopravy a hranici, od které je doprava zdarma, vidíte v pokladně a na stránce Doprava a platba.

Podací kód vám přijde e-mailem a SMS po vytvoření objednávky. Zkontrolujte i spam. Pokud ho nemůžete najít, napište nám číslo objednávky na info@mobilcare.cz a pošleme ho znovu.

Telefon zabalte do bublinkové fólie nebo měkkého materiálu a vložte do pevné krabičky. Přiložte lístek s číslem objednávky a popisem závady. Důležité: neposílejte SIM kartu ani paměťovou kartu.

Opravený telefon posíláme zpět stejnou cestou — na výdejní místo Zásilkovny nebo Z-BOX, které jste zvolili v objednávce. Chcete-li doručení jinam, napište nám číslo objednávky a nové místo na info@mobilcare.cz.

Ano, prosím přiložte číslo objednávky — výrazně to urychlí zpracování. Stačí lístek s číslem a krátkým popisem závady.

Ano. Z-BOX si vyberete v mapě přímo v pokladně a opravený telefon pošleme zpět na stejné místo. Pokud chcete doručení jinam, napište nám.

Na každou opravu poskytujeme záruku 24 měsíců, a to na díl i na práci. U výměny baterie platí 24 měsíců na její funkčnost a 6 měsíců na kapacitu. Podmínky najdete v reklamačním řádu.

Po otevření telefonu nelze garantovat původní stupeň vodoodolnosti. Nové těsnění sice aplikujeme, ale certifikovanou IP ochranu může zaručit pouze výrobce. Doporučujeme se vyvarovat kontaktu s vodou.

Ozvěte se co nejdříve. Reklamaci opravy podáte online přes formulář Reklamace — stačí číslo objednávky a e-mail. Můžete také zavolat na 466 766 875 nebo napsat na info@mobilcare.cz. Popište problém a vyřešíme ho v rámci záruky. Postup je v reklamačním řádu.

Reklamaci řešíme většinou do několika pracovních dnů. Ze zákona máme na vyřízení 30 dnů. O průběhu vás budeme informovat.

Opravou u nás se oficiální záruka výrobce může změnit — záleží na podmínkách výrobce a typu opravy. Většina oprav u nás je ale po mechanickém poškození (pád, kontakt s kapalinou apod.), které už samo o sobě znamená, že telefon v záruce není.

Ceny na webu jsou vždy konečné — zahrnují díl, práci, DPH i záruku. Vyberte model telefonu a závadu a cenu uvidíte hned, ještě před objednáním.

Při osobní návštěvě platíte až po dokončení opravy, hotově nebo kartou. U zaslání Zásilkovnou si v pokladně vyberete: dobírku (zaplatíte při převzetí opraveného telefonu), nebo platbu kartou online předem. Aktuální přehled způsobů platby je na stránce Doprava a platba.

Ano. Na pobočkách přijímáme platbu kartou i hotovost. V e-shopu zaplatíte kartou online přes zabezpečenou platební bránu, dobírkou, nebo při vyzvednutí na pobočce. Uplatnit můžete i dárkový poukaz.

Naše ceny jsou nastavené férově a transparentně — zahrnují kvalitní díl, práci i záruku. Ceny jsou pevné a platí pro všechny zákazníky stejně. Aktuální akce najdete na webu.

Na webu nabízíme opravy iPadů. Poptávku na jiné značky tabletů zpracujeme individuálně. Realizace závisí na dostupnosti dílů a na tom, zda se oprava vyplatí.

Opravujeme Apple Watch (výměna displeje, baterie). U ostatních značek záleží na modelu — napište nám a ověříme, zda dokážeme váš model opravit.

Ano, opravujeme MacBooky i další notebooky — displeje, baterie, klávesnice a další. Napište model a popište problém, dáme vám vědět cenu a odhad doby opravy.

Opravy sluchátek včetně AirPods bohužel neprovádíme. Rádi vám ale poradíme s oficiálními servisními možnostmi.

Provádíme opravy herních konzolí — PlayStation, Xbox a Nintendo. VR headsety (včetně Meta Quest) bohužel neopravujeme.

Hlavně ho nezapínejte a nenabíjejte. Co nejdříve ho přineste nebo zašlete k nám. Provedeme diagnostiku a zjistíme rozsah poškození. Čím dříve se telefon dostane k nám, tím větší je šance na záchranu.

V některých případech ano, ale záleží na značce a modelu. Většinou to bohužel vyžaduje přehrání softwaru (a ztrátu dat). Zavolejte na 466 766 875 a poradíme nejlepší postup.

Umíme to vyřešit pouze kompletním vymazáním zařízení a nahráním nového softwaru. Po obnovení je z bezpečnostních důvodů nutné zadat původní Google účet (Android) nebo Apple ID (iPhone). Bez těchto údajů nelze zařízení znovu aktivovat.

Ano, můžeme vystavit technický posudek o stavu zařízení pro pojišťovnu. Přineste nebo zašlete telefon na diagnostiku a posudek vám připravíme. Poplatek sdělíme předem.

Ano, pomůžeme s přenosem dat (kontakty, fotky, zprávy) — i mezi různými systémy (Android a iPhone). Přineste oba telefony na pobočku v Kolíně, nebo nás kontaktujte.

Ano. Cenu zjistíte hned online v kalkulačce na stránce Výkup telefonů — platí 7 dní. Telefon pak přinesete na pobočku v Kolíně nebo v Pardubicích, nebo nám ho pošlete poštou či Zásilkovnou a peníze vám pošleme na účet. Poškozené telefony vykupujeme jen osobně na pobočce.

Ano. Nabízíme repasované telefony v ověřeném stavu se zárukou. Kompletní nabídku najdete v sekci Repasované telefony. Každý kus prochází důkladnou kontrolou.

Aktuální nabídky práce najdete na stránce Kariéra, nebo nám pošlete životopis na info@mobilcare.cz.

U každého repasovaného nebo použitého telefonu uvádíme stav. Popisuje vzhled, ne funkčnost — stejná slova používáme i při výkupu.

1. Nerozbalený — Nový kus v původním zafóliovaném balení, nikdy nezapnutý.
2. Rozbalený — jako nový — Krabice byla otevřená (vrácení, kontrola), telefon je bez jediné stopy používání a s kompletním balením.
3. A — Výborný — Bez škrábanců viditelných při běžném pohledu, nanejvýš mikrooděrky proti světlu.
4. AB — Velmi dobrý — Jemné škrábance na těle nebo rámu viditelné zblízka. Displej je při zapnutí čistý.
5. B — Dobrý — Běžné stopy používání — drobné škrábance na displeji i těle.
6. BC — Opotřebovaný — Výraznější škrábance a oděrky, možné drobné ťuknutí na rámu.
7. C — Uspokojivý — Silné známky používání — hlubší škrábance nebo promáčkliny. Displej bez prasklin.