Jak řešíme záruky a reklamace u Mobilcare?

Jak řešíme opravy i prodané zařízení bez starostí

Každý zákazník chce mít jistotu, že když si u někoho nechá opravit zařízení nebo si koupí nový telefon, bude mít dostatečnou ochranu prostřednictvím záruky a možnosti reklamace. To platí jak pro servisní zásahy, tak pro zakoupené produkty. V tomto článku vysvětlíme, jak MobilCare přistupuje k záruce a reklamaci – ať už jde o opravené zařízení, nebo o produkt koupený v e-shopu či prodejně.

📌 Záruka na servisní opravy

MobilCare poskytuje záruku na provedenou opravu, která začíná dnem, kdy zákazník převezme opravené zařízení. Tato záruka je důležitou součástí služeb servisu a dává zákazníkům jistotu, že případné opakující se problémy budou řešeny bez dalších komplikací.  

Jak dlouho trvá záruka na opravu?

• Na provedenou servisní práci poskytujeme doživotní záruku  

To znamená, že pokud se po opravě projeví závada související s tímto servisním zásahem (např. oprava displeje, výměna baterie či jiný technický zásah), máte právo na bezplatné řešení reklamace.

Jak reklamovat servisní závadu

• Pokud si všimnete závady po opravě, je nutné ji nahlásit co nejdříve  
• Reklamaci je potřeba řešit v rámci stanovených podmínek servisu – tedy pokud závada souvisí s provedeným servisem
• Závady, které nevznikly vinou servisního zásahu (např. poškození jinou událostí), se standardně neuznávají jako servisní reklamace

🛒 Záruka a reklamace na prodané zboží

Kromě servisu poskytuje MobilCare i prodej zařízení, jako jsou telefony a tablety.. Na tato zařízení se standardně vztahuje zákonná záruka, která platí pro spotřebitele při koupi zboží.

Zákonná záruka

• Zboží zakoupené v e-shopu či prodejně MobilCare je kryto zákonnou zárukou, která zákazníkovi dává právo reklamovat vady, které se projeví během běžné záruční doby (obvykle 24 měsíců podle platné legislativy) u nového zboží, 12 měsíců pak u prodeje použitých zařízeních.
• Proces reklamace prodaného zboží může být zákazníkem zahájen jak osobně, tak zásilkově – včetně příslušných formulářů a dokladů.  

Jak reklamovat prodané zařízení

1. Oznámit vadu prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění 
2. Připravit si doklad o koupi (faktu­ra/účtenka)
3. Odeslat nebo doručit zařízení společně s reklamačním formulářem

Pozor: reklamace se vztahuje na vady zboží, nikoli na ztrátu dat nebo obsah uložený v zařízení – proto se doporučuje pravidelné zálohování dat před reklamací nebo servisem.  

🧠 Jak dlouho trvá vyřízení reklamace

Podle zkušeností zákazníků bývá zákonná lhůta pro vyřízení reklamací až 30 dní, přičemž většina případů je vyřízena rychleji – často do tří dnů.  

MobilCare navíc zákazníky informuje o stavu reklamace, takže máte přehled, kde se reklamovaný produkt nachází a v jaké fázi je vyřízení.

📍 Co když se závada projeví po opravě?

U servisních oprav, kdy se po nějakém čase projeví problém, který souvisí s původní opravou, platí výše uvedená záruční doba 6 měsíců. V takovém případě doporučujeme:

• Kontaktovat zákaznickou podporu
• Popsat závadu a její projevy
• Předat zařízení zpět k dalšímu posouzení a řešení

📌 Shrnutí – rychlý přehled