Reklamace
Důležité informace k reklamaci
Reklamaci u nás vyřídíme co nejrychleji a přehledně. Níže naleznete důležité informace k reklamaci použitých telefonů, repasovaného zboží i servisních oprav, aby vše proběhlo bez zbytečných komplikací.
📋 Jak reklamace probíhá
Po odeslání reklamačního formuláře vás budeme kontaktovat e-mailem nebo telefonicky. Reklamované zboží nebo zařízení je nutné doručit osobně na naši prodejnu nebo zaslat poštou. Po přijetí provedeme odborné posouzení a budeme vás informovat o výsledku.
⏱️ Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
📱 Záruka na použité a repasované telefony
Na použité nebo repasované telefony poskytujeme záruku v délce 12 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Záruka se vztahuje na funkční vady zařízení, které nebyly způsobeny nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo vnějším vlivem.
Záruka se nevztahuje zejména na:
- běžné opotřebení odpovídající stáří zařízení
- sníženou kapacitu baterie odpovídající běžnému používání
- kosmetické vady, na které byl zákazník předem upozorněn
🔧 Reklamace servisních oprav
Na provedené servisní opravy poskytujeme záruku na:
- provedenou práci
- nově instalované náhradní díly
Záruka se nevztahuje na:
- jiné části zařízení, které nebyly předmětem opravy
- závady způsobené původním poškozením zařízení
- následné závady vzniklé v důsledku skrytých vad nebo dalšího poškození zařízení
U zařízení s předchozím poškozením (např. oxidace, deformace, neodborný zásah) nelze vždy garantovat dlouhodobou funkčnost všech komponent.
✅ Možnosti řešení reklamace
V souladu s platnou legislativou můžete v případě oprávněné reklamace požadovat:
Navrhovaný způsob řešení uveďte přímo ve formuláři výše.
⚠️ Kdy může být reklamace zamítnuta
Reklamace může být zamítnuta zejména v těchto případech:
- zařízení bylo mechanicky poškozeno (např. pádem, tlakem)
- zařízení přišlo do kontaktu s kapalinou nebo vlhkostí
- došlo k neodbornému zásahu nebo opravě třetí osobou
- závada vznikla běžným opotřebením
- reklamovaná závada nesouvisí s provedenou opravou
O důvodu případného zamítnutí reklamace vás vždy informujeme.
📦 Doručení reklamovaného zboží nebo zařízení
Reklamované zboží nebo zařízení můžete doručit osobně na naši prodejnu nebo zaslat poštou či přepravní službou na adresu uvedenou v kontaktech. Zařízení doporučujeme pečlivě zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Mimosoudní řešení sporů
V případě, že se nepodaří spotřebitelský spor vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci za účelem mimosoudního řešení sporu.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje uvedené v reklamačním formuláři jsou zpracovávány výhradně za účelem vyřízení reklamace v souladu s platnými právními předpisy. Podrobnosti naleznete v zásadách ochrany osobních údajů.